Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate consumatorilor beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația Uniunii Europene și de dispozițiile naționale aplicabile raportului contractual.

Vânzătorul răspunde, în condițiile legii, pentru lipsa de conformitate care exista la momentul livrării și care devine aparentă în perioada prevăzută de legislația aplicabilă.

Care este perioada garanției legale?

Conform normelor europene și ale Codului Civil, consumatorul beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 ani de la data livrării produsului, în cazul produselor nonalimentare, fără a aduce atingere eventualelor drepturi suplimentare prevăzute de legislația națională aplicabilă.

Această perioadă nu modifică termenul de valabilitate sau condițiile de păstrare indicate pentru produs.

Produsele nu trebuie utilizate după expirarea termenului indicat pe ambalaj.

Ce înseamnă conformitatea produsului?

Un produs trebuie, după caz, să corespundă descrierii, tipului, cantității și caracteristicilor prezentate în contract, pe pagina produsului și în informațiile furnizate consumatorului la momentul achiziției.

De asemenea, produsul trebuie să fie livrat împreună cu elementele și informațiile pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Ce poate reprezenta o neconformitate?

În funcție de circumstanțe, poate exista o problemă de conformitate dacă, de exemplu:

• ai primit un alt produs decât cel comandat;
• cantitatea primită este greșită;
• produsul este deteriorat;
• ambalajul este compromis la momentul livrării;
• lipsesc elemente relevante;
• produsul nu corespunde caracteristicilor prezentate la momentul achiziției.

Produs deteriorat la livrare

Dacă produsul ajunge deteriorat, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil prin pagina de contact.

Pentru soluționarea rapidă a situației, este util să ne transmiți numărul comenzii și, dacă este posibil, fotografii clare cu produsul, ambalajul produsului și coletul exterior.

Transmiterea fotografiilor ne poate ajuta la soluționarea mai rapidă a solicitării, fără a limita drepturile legale ale consumatorului.

Ai primit alt produs?

Dacă ai primit un produs diferit de cel comandat, contactează-ne și menționează numărul comenzii și produsul primit.

Vom verifica situația și îți vom comunica pașii necesari pentru soluționarea acesteia, cu respectarea drepturilor tale legale.

Ambalaj compromis

Dacă ambalajul individual al produsului este deschis, rupt, deteriorat sau prezintă semne clare de compromitere la primire, recomandăm să nu utilizezi produsul.

Contactează-ne înainte de utilizare și, dacă este posibil, păstrează produsul, ambalajul și coletul până la clarificarea situației.

Termenul de valabilitate

Verifică întotdeauna termenul de valabilitate și condițiile de păstrare indicate pe ambalaj înainte de utilizarea produsului.

Dacă primești un produs cu termenul de valabilitate expirat sau observi o problemă privind termenul de valabilitate la momentul primirii, nu utiliza produsul și contactează-ne.

Păstrarea produselor

Produsele trebuie păstrate în condițiile indicate pe ambalaj și pe pagina produsului.

Problemele apărute ca urmare a depozitării sau utilizării produsului cu nerespectarea instrucțiunilor nu reprezintă automat o neconformitate existentă la momentul livrării.

Ce drepturi ai în caz de neconformitate?

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Acestea pot include, după caz, repararea sau înlocuirea produsului fără costuri, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor achitate, în condițiile prevăzute de lege.

Înlocuirea produsului

Având în vedere natura produselor LyfespanX®, înlocuirea poate reprezenta, în multe situații, modalitatea adecvată de aducere a produsului în conformitate.

Măsura aplicabilă va fi stabilită în funcție de natura și gravitatea neconformității, precum și de drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă.

Există costuri pentru consumator?

Aducerea produsului în conformitate, inclusiv repararea sau înlocuirea, atunci când acestea sunt măsurile corective aplicabile, se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile prevăzute de lege.

Atunci când produsul neconform trebuie returnat pentru aplicarea unei măsuri corective, costurile necesare sunt suportate de vânzător, în condițiile legislației aplicabile.

În cât timp se soluționează?

Repararea sau înlocuirea, atunci când una dintre aceste măsuri este aplicabilă, se realizează într-un termen rezonabil de la momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate, fără inconveniente semnificative pentru consumator și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Problemă constatată imediat după livrare

Dacă observi o problemă de conformitate la primirea produsului sau la scurt timp după livrare, te rugăm să ne informezi cât mai curând posibil.

Notificarea rapidă ne ajută să verificăm situația și să aplicăm măsura corectivă corespunzătoare, fără a limita termenele sau drepturile legale ale consumatorului.

Reducerea prețului sau încetarea contractului

În situațiile prevăzute de lege, consumatorul poate avea dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la încetarea contractului.

Aceste măsuri pot deveni aplicabile, de exemplu, dacă produsul nu este adus în conformitate, neconformitatea persistă, măsura de remediere nu este posibilă sau neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica o astfel de soluție, conform legislației aplicabile.

Dacă produsul a fost desigilat?

Existența unei probleme de conformitate este distinctă de dreptul de retragere dintr-un contract la distanță.

Faptul că un produs a fost desigilat nu elimină automat drepturile consumatorului privind o eventuală neconformitate care exista la momentul livrării.

Dacă suspectezi o problemă de conformitate, recomandăm să nu continui utilizarea produsului și să ne contactezi pentru verificarea situației.

Cum faci o sesizare?

Poți transmite o sesizare privind conformitatea produsului prin pagina de contact a magazinului sau prin email la:

contact@lyfespanx.ro

Pentru identificarea rapidă a situației, te rugăm să incluzi, dacă este posibil: numărul comenzii, factura sau numărul facturii, produsul vizat, descrierea problemei și fotografii relevante.

Ce documente trebuie să păstrez?

Pentru identificarea comenzii este util să păstrezi factura, confirmarea comenzii și orice alte documente primite în legătură cu achiziția.

De asemenea, în cazul unei sesizări, te rugăm să păstrezi produsul și ambalajul acestuia până la clarificarea situației, dacă acest lucru este posibil.

Cine este vânzătorul?

Vânzătorul contractual al produselor comandate prin www.lyfespanx.ro este:

Neulerchenfelder Apotheke KG
Ottakringer Straße 98
1170 Wien
Austria
UID / Cod TVA: ATU66628615
Firmenbuchnummer / Nr. Registru: FN 367313 t

Neulerchenfelder Apotheke KG este entitatea față de care consumatorul își exercită drepturile privind garanția legală de conformitate pentru comenzile plasate prin www.lyfespanx.ro.

Suplimente alimentare

Produsele LyfespanX® sunt suplimente alimentare.

Suplimentele alimentare nu înlocuiesc o dietă variată și echilibrată și un stil de viață sănătos.

Citește întotdeauna informațiile, ingredientele, modul de administrare, avertizările, condițiile de păstrare și termenul de valabilitate indicate pe pagina produsului și pe ambalaj.

Garanție comercială

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice eventuală garanție comercială.

Dacă pentru un anumit produs nu este oferită în mod expres o garanție comercială suplimentară, nu se consideră că există o astfel de garanție doar prin publicarea prezentei pagini.

Lipsa unei garanții comerciale suplimentare nu afectează în niciun fel drepturile consumatorului care rezultă din garanția legală de conformitate.