1. Informații generale

1.1. Site-ul www.lyfespanx.ro prezintă și permite comandarea produselor LyfespanX®, inclusiv suplimente alimentare în format LyfeStrip®.

1.2. Magazinul online www.lyfespanx.ro este operat de Neulerchenfelder Apotheke KG, cu sediul în Viena, Austria. Neulerchenfelder Apotheke KG este comerciantul și vânzătorul contractual al produselor comandate prin intermediul webshopului.

1.3. Produsele LyfespanX® sunt disponibile pentru clienții din România, iar comenzile sunt plasate direct prin magazinul online www.lyfespanx.ro.

1.4. Brandul LyfespanX® și conceptul produselor au fost dezvoltate în Viena, Austria, prin colaborarea dintre expertiza medicală și cea farmaceutică a echipei care a creat brandul.

1.5. Acești termeni și condiții conturează regulile și regulamentele de utilizare a site-ului în conformitate cu prevederile Regulamentului UE – GDPR 679/2016.

1.6. Prin prezentul document stabilim regulile, domeniul de aplicare și condițiile în care, în calitate de Furnizor, comercializăm produsele prevăzute pe platforma https://www.lyfespanx.ro/.

1.7. Termenii și condițiile generale prevăzute în continuare se vor aplica tuturor vânzărilor de bunuri și servicii realizate de LyfespanX®, prin intermediul magazinului virtual https://www.lyfespanx.ro/ către Cumpărător și pot fi modificate oricând de către LyfespanX®.

1.8. În cuprinsul prezentului document, următorii termeni vor avea următorul înțeles, dacă din context nu rezultă altfel:

Cumpărător - persoana fizică autorizată/persoana juridică sau altă entitate juridică care se înregistrează pe Site prin crearea unui Cont și emite o Comandă.

Consumator – Client persoană fizică ce utilizează sau consumă produse/servicii în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale.

Vânzător - societatea comercială Neulerchenfelder Apotheke KG, având sediul social în Viena, Austria, Ottakringer Straße 98, 1170 Wien, înregistrată la Firmenbuchnummer / Nr. Registru: FN 367313 t, cod TVA ATU66628615.

Conținut are următoarea definiție:

• toate informațiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
• conținutul oricărui mesaj trimis Cumpărătorilor de către Vânzător prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
• orice informație comunicată prin orice mijloc de către un angajat/colaborator al Vânzătorului, Cumpărătorului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către acesta;
• informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele acestora, practicate de către Vânzător sau de către un partener contractual al acestuia, într-o anumită perioadă;
• date referitoare la Vânzător.

În înțelesul prezentelor, vânzătorul are și calitate de furnizor.

Cont - ansamblul format dintr-o adresă de e-mail și o parolă care permit unui singur Cumpărător accesul la zone restricționate ale Site-ului.

Bunuri și Servicii - orice produs sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă, care urmează a fi furnizate de către Vânzător, Cumpărătorului, ca urmare a încheierii Contractului.

Produs – prin produs în înțelesul prezentelor se înțeleg suplimentele alimentare și bunurile comercializate de către furnizor.

Comandă - comunicare ce intervine între Cumpărător și Vânzător sub forma de document electronic (formular de comandă, email sau fax) sau telefonic, prin care Cumpărătorul transmite Vânzătorului intenția de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii de pe Site, cu indicarea expresă a acestora, la prețul și în condițiile menționate pe Site.

Rezervarea de Bunuri și Servicii disponibile pe Site, fără transmiterea Comenzii, nu reprezintă o Comandă.

Contract - acordul încheiat între Client și Vânzător/Furnizor, întemeiat pe Termenii și condițiile serviciului și pe Termenii și condițiile generale, prin care se stabilesc condițiile de vânzare/furnizare a unui anumit Serviciu, respectiv o Comandă confirmată și acceptată de către Vânzător.

Conținut – informațiile transmise, încărcate sau partajate furnizorului ori comunicate de către furnizor prin accesarea platformei web https://www.lyfespanx.ro/.

Drepturi de Proprietate Intelectuală (DPI) - toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi conexe de autor, drepturile asupra bazei de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.

Specificații - toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor, așa cum sunt precizate în Comandă și/sau pe Site.

Document – prezentul document privind Termenii și Condițiile de comercializare de Bunuri și Servicii.

Documente de facturare – documente contabile care atestă obligația de plată pentru produse, inclusiv factură fiscală, document de facturare simplificat, în măsura în care este adecvat pentru documentarea plății și a obligațiilor fiscale, precum și factură proformă.

Forță majoră – eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, independent de voința părților la Acord, inclusiv, fără a se limita la: război, calamități naturale, greve generale, întreruperi ale rețelelor naționale de energie electrică sau telecomunicații.

Legislație – Legislația care guvernează raporturile dintre furnizori și clienți sunt: Codul Civil Român; Directiva 99/44/CE; Directiva 2011/83/UE; Directiva 2002/46/CE – suplimentele alimentare; Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autoritățile naționale însărcinate să asigure aplicarea legislației în materie de protecție a consumatorului; Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului și a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului și a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului (JO L 304, 22.11.2011, pp. 64-88); Directiva 85/374/CEE a Consiliului din 25 iulie 1985 de apropiere a actelor cu putere de lege și a actelor administrative ale statelor membre cu privire la răspunderea pentru produsele cu defect (JO L 210, 7.8.1985, pp. 29-33).

Lista de prețuri – lista tarifelor aplicabile pentru vânzarea/furnizarea produselor de către vânzător către Client, împreună cu descrierea și domeniul fiecărui produs, este disponibilă la https://www.lyfespanx.ro/produse-1.

2. Datele comerciantului

Neulerchenfelder Apotheke KG
Ottakringer Straße 98
1170 Wien
Austria
UID / Cod TVA: ATU66628615
Firmenbuchnummer / Nr. Registru: FN 367313 t

Neulerchenfelder Apotheke KG este operatorul magazinului online, vânzătorul produselor și entitatea care emite factura pentru comenzile plasate prin www.lyfespanx.ro.

Datele de contact actualizate pentru solicitările clienților sunt disponibile în pagina „Contact” a site-ului.

3. Utilizarea site-ului

3.1. Utilizatorii pot accesa site-ul pentru informare, vizualizarea produselor, consultarea informațiilor comerciale și plasarea comenzilor.

3.2. Utilizatorul se obligă să utilizeze site-ul în mod legal și să nu desfășoare activități care ar putea afecta funcționarea, securitatea sau integritatea acestuia.

3.3. Este interzisă copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea sau utilizarea conținutului site-ului în scopuri comerciale fără acordul prealabil al titularului drepturilor, cu excepția situațiilor permise de lege.

3.4. Este interzisă copierea, distribuirea sau folosirea neautorizată a conținutului Site-ului. Utilizatorii sunt responsabili pentru păstrarea confidențialității conturilor și parolelor.

3.5. Potrivit Legii 365/2002, furnizorii de servicii electronice trebuie să asigure:

• informații clare și accesibile despre identitatea și datele de contact ale comerciantului;
• procedura de încheiere a contractului electronic;
• confirmarea rapidă a primirii comenzilor;
• respectarea dreptului consumatorului de a se retrage din contract, atunci când este cazul.

3.6. Numele Site-ului precum și însemnele grafice sunt mărci înregistrate în proprietatea Neulerchenfelder Apotheke KG. Conținutul, astfel cum este definit în preambul, incluzând dar fără a se limita la texte, logo-uri, simboluri comerciale, imagini statice sau dinamice, conținut multimedia, programe, scripturi și orice alte date prezentate pe Site-ul https://www.lyfespanx.ro/, este proprietatea exclusivă a Neulerchenfelder Apotheke KG și este protejat în conformitate cu prevederile legale aplicabile privind drepturile de autor și drepturile conexe. Acestea nu pot fi preluate, copiate sau folosite, fără acordul prealabil scris al proprietarului. Orice încălcare a prezentului articol și, respectiv, a drepturilor de autor ale Neulerchenfelder Apotheke KG va da dreptul acesteia la obligarea persoanelor în culpă la plata de despăgubiri, precum și la acoperirea întregului prejudiciu produs societății Neulerchenfelder Apotheke KG.

4. Produsele prezentate

4.1. Produsele LyfespanX® prezentate pe site sunt suplimente alimentare și nu sunt medicamente.

4.2. Informațiile prezentate pe site au caracter informativ și nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii unei afecțiuni și nu înlocuiesc recomandarea unui medic sau farmacist.

4.3. Suplimentele alimentare nu trebuie utilizate ca înlocuitor pentru o dietă variată și echilibrată și pentru un stil de viață sănătos.

4.4. Clientul trebuie să respecte informațiile, instrucțiunile de utilizare, doza zilnică recomandată, atenționările și condițiile de păstrare indicate pe ambalajul produsului și/sau pe pagina acestuia.

4.5. Informațiile despre produse (preț, descriere, imagini) sunt afișate cu bună credință și au ca scop principal informarea completă a clientului.

4.6. Neulerchenfelder Apotheke KG sau LyfespanX® nu răspunde pentru erori tipografice sau pentru lipsa stocului.

4.7. Disponibilitatea produselor este în limita stocului existent.

4.8. Descrierea produsului, caracteristicile acestuia și modul de administrare al acestuia sunt indicate la fiecare dintre produse. La livrare, produsele sunt însoțite de broșuri care conțin informațiile la punctul 4.8.

4.9. Descrierea detaliată a produselor se regăsește la rubrica produse, în dreptul fiecăruia, în acest sens a se studia https://www.lyfespanx.ro/produse-1.

5. Plasarea comenzii

5.1. Comanda se plasează online prin selectarea produselor, adăugarea acestora în coș și completarea informațiilor solicitate în procesul de checkout. În acest sens, produsele pot fi comandate online, prin completarea formularului de comandă disponibil pe site.

5.2. Înainte de transmiterea comenzii, clientul verifică produsele selectate, cantitățile, prețurile, eventualele reduceri aplicabile, costurile de livrare, metoda de plată și datele introduse.

5.3. Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al informațiilor furnizate la plasarea comenzii.

5.4. După plasarea comenzii, Clientul va primi un e-mail automat de confirmare a înregistrării comenzii. Această confirmare are rol informativ și nu reprezintă acceptarea comenzii sau încheierea contractului la distanță.

5.5. Prin plasarea comenzii clientul este de acord în integralitate cu prezenții termeni și condiții.

6. Încheierea contractului

6.1. Transmiterea unei comenzi prin intermediul site-ului reprezintă solicitarea clientului de a achiziționa produsele selectate.

6.2. Contractul la distanță se încheie între client și Neulerchenfelder Apotheke KG, în calitate de vânzător.

6.3. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat între Neulerchenfelder Apotheke KG și Client în momentul acceptării exprese a comenzii de către Vânzător, prin transmiterea unei confirmări de expediere a produselor (AWB transport) sau prin livrarea efectivă a produselor comandate.

6.4. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării acceptării comenzii de către comerciant, transmisă clientului pe un suport durabil, de regulă prin email.

6.5. Un mesaj automat privind simpla primire a comenzii nu reprezintă în mod necesar acceptarea acesteia, dacă din conținutul comunicării rezultă că aceasta reprezintă doar confirmarea înregistrării comenzii.

6.6. Neulerchenfelder Apotheke KG își rezervă dreptul de a refuza sau anula o comandă, în urma unei notificări prealabile către Client, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă, în următoarele situații, fără a se limita la acestea:

• datele furnizate de Client sunt incomplete, incorecte sau imposibil de verificat;
• produsele comandate nu mai sunt disponibile în stoc;
• tranzacția nu este acceptată de procesatorul de plăți;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă, utilizare abuzivă sau încălcare a prezentelor Termeni și Condiții;
• au fost identificate erori evidente privind afișarea prețului, caracteristicilor produsului sau altor informații esențiale, generate de disfuncționalități tehnice ori erori materiale.

6.7. În cazul unor erori evidente privind prețul produselor (preț derizoriu sau vădit eronat), Neulerchenfelder Apotheke KG își rezervă dreptul de a anula comanda înainte de expedierea produselor, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a oricăror sume achitate, dacă este cazul.

6.8. Este interzisă utilizarea abuzivă a site-ului. În înțelesul prezentelor constituie folosire abuzivă a site-ului următoarele situații:

• introducerea de comenzi fictive;
• frauda sau tentative de fraudă asupra https://www.lyfespanx.ro/;
• manipularea sistemelor informatice, exploatarea vulnerabilităților tehnice sau transmiterea de informații alterate;
• alte modalități de folosire abuzivă, enumerarea de mai sus fiind una exemplificativă.

6.9. În astfel de cazuri, Neulerchenfelder Apotheke KG își rezervă dreptul de a suspenda accesul utilizatorului și/sau de a anula comenzile plasate, cu respectarea prevederilor legale aplicabile în cauză.

6.9.1. De la prezentele clauze contractuale vânzătorul, împreună cu cumpărătorul, pot deroga, cu acordul expres al cumpărătorului. În acest caz, părțile vor stabili condiții contractuale distincte.

7. Prețuri și Plata

7.1. Prețurile aplicabile produselor sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii, sub rezerva eventualelor erori evidente de afișare sau configurare.

7.2. Prețul total al comenzii, eventualele reduceri, costurile de transport și orice alte costuri aplicabile sunt afișate clientului înainte de transmiterea comenzii.

7.3. Taxele aplicabile sunt incluse sau afișate conform configurației magazinului și legislației fiscale aplicabile comenzii respective.

7.4. Comerciantul poate modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare, fără ca o astfel de modificare să afecteze comenzile deja acceptate.

7.5. Prețurile sunt exprimate în RON și includ TVA. Plata poate fi efectuată prin metodele disponibile în magazin la momentul finalizării comenzii.

7.6. Acestea pot include plata online prin intermediul unui procesator de plăți, plata la livrare și/sau alte metode afișate în pagina de checkout.

7.7. Pentru plățile electronice, datele necesare procesării tranzacției sunt gestionate prin infrastructura furnizorului de servicii de plată.

7.8. Costurile suplimentare generate de livrarea comenzii se afișează înainte de finalizarea acesteia.

7.9. Conform prevederilor Legii 365/2002, orice cost suplimentar trebuie și va fi comunicat clar înainte de finalizarea comenzii de către vânzător/furnizor.

8. Promoții și reduceri

8.1. Magazinul poate organiza periodic promoții, campanii comerciale, reduceri procentuale, reduceri pentru achiziționarea unei anumite cantități sau alte oferte promoționale.

8.2. Condițiile specifice ale unei promoții, inclusiv perioada, produsele eligibile, cantitatea minimă și valoarea reducerii, sunt cele afișate pe site și/sau în coș la momentul achiziției.

8.3. Reducerile se aplică conform regulilor afișate pentru fiecare ofertă și pot fi supuse unor condiții privind cumularea cu alte promoții.

9. Disponibilitatea produselor

9.1. Disponibilitatea produselor poate varia în funcție de stoc.

9.2. În situații excepționale, un produs poate deveni indisponibil după plasarea comenzii. În acest caz, clientul va fi informat, iar sumele achitate pentru produsul care nu mai poate fi livrat vor fi restituite, dacă este cazul.

10. Facturarea

10.1. Factura aferentă comenzilor plasate prin www.lyfespanx.ro este emisă de Neulerchenfelder Apotheke KG, pe baza informațiilor de facturare furnizate de client.

10.2. Clientul are obligația de a furniza informații corecte și complete necesare emiterii documentelor aferente comenzii.

10.3. Factura va fi comunicată clientului prin intermediul mijloacelor de comunicare electronice.

10.4. Factura va putea fi regăsită în contul clientului, după logarea pe website, la următoarea secțiune: https://www.lyfespanx.ro/inregistrare.

11. Livrarea

11.1. Livrarea comenzilor este realizată prin curierii sau partenerii logistici disponibili pentru comenzile plasate pe www.lyfespanx.ro.

11.2. Costul transportului și opțiunile disponibile sunt afișate clientului înainte de finalizarea comenzii.

11.3. Termenele de livrare comunicate pe site sau în cadrul procesului de comandă sunt estimative și pot fi influențate de disponibilitatea produselor, localitatea de destinație, programul operatorului de transport sau situații independente de comerciant.

11.4. Livrarea se face prin curier, în termen de 2-8 zile lucrătoare de la comunicarea confirmării comenzii.

11.5. Costurile de livrare sunt afișate înainte de finalizarea comenzii, clientul fiind informat despre acestea.

11.6. Riscul asupra produselor trece la client la momentul livrării.

12. Recepționarea produselor

12.1. La primirea coletului, clientul este obligat să verifice starea exterioară a acestuia și să comunice cât mai curând posibil eventualele deteriorări, produse lipsă sau neconcordanțe constatate.

12.2. Orice neconformitate a produselor se comunică de îndată vânzătorului/furnizorului.

13. Dreptul de retur

13.1. Consumatorul beneficiază, în condițiile legislației europene și naționale aplicabile contractelor la distanță, de dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară justificarea deciziei, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

13.2. Potrivit OG 34/2014 și Legea 365/2002, consumatorul poate returna produsele în termen de 14 zile fără a oferi un motiv. Sunt exceptate, în acord cu prevederile legale precizate, suplimentele alimentare desigilate, dacă sunt produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății sau igienă, conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

13.3. În cazul returnării din motive neimputabile furnizorului/vânzătorului, costurile aferente livrării produsului, cât și cele aferente returului vor fi suportate de către client.

14.4. Termenul se calculează, de regulă, din ziua în care consumatorul sau o terță persoană indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

13.4. Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produselor.

13.5. Returnarea se face pe cheltuiala clientului, iar banii vor fi rambursați în termen de 14 zile de la primirea returului.

13.6. Neulerchenfelder Apotheke KG respectă dreptul consumatorului de a fi informat clar asupra modalității de retragere.

13.7. Dreptul de retragere poate fi exceptat în situațiile prevăzute expres de legislația aplicabilă.

13.8. Printre acestea se pot afla, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

13.9. În acest sens sunt exceptate de la retur produsele desigilate de către consumator.

13.9.1. De asemenea, pot exista excepții pentru anumite produse care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid, atunci când sunt îndeplinite condițiile prevăzute de lege.

13.9.2. Aplicarea unei excepții va fi analizată în funcție de natura produsului și de legislația aplicabilă.

13.9.3. Pentru procedura concretă de retur, adresa de returnare, condițiile aplicabile și modalitatea de rambursare, consultă pagina „Politica de Retur”: https://www.lyfespanx.ro/politica-de-retur.

14. Conformitatea produselor și reclamații

14.1. Produsele comercializate corespund informațiilor prezentate și cerințelor legale aplicabile.

14.2. Dacă un produs primit este deteriorat, necorespunzător sau există o altă problemă privind comanda, clientul poate contacta Neulerchenfelder Apotheke KG prin datele de contact disponibile pe site.

14.3. Informațiile despre produse (preț, descriere, imagini) sunt afișate cu bune intenții. Drepturile consumatorului prevăzute de legislația aplicabilă nu sunt afectate de prevederile prezentei pagini.

15. Răspundere

15.1. Neulerchenfelder Apotheke KG depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile afișate pe site să fie corecte, actualizate și complete.

15.2. Cu toate acestea, pot apărea erori materiale, tehnice, de redactare, afișare sau actualizare.

15.3. În cazul unei erori evidente privind un produs, preț, reducere, stoc sau altă informație comercială, comerciantul poate corecta informația și, dacă este necesar, poate contacta clientul pentru clarificarea situației, cu respectarea legislației aplicabile.

15.4. În raporturile cu Clienții care au calitatea de Profesioniști, răspunderea vânzătorului/furnizorului pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a Acordului este limitată la valoarea prejudiciului efectiv suferit, cu excluderea beneficiului nerealizat (profitului pierdut).

15.5. Vânzătorul/furnizorul nu răspunde pentru acțiunile sau omisiunile Clienților și nici pentru executarea necorespunzătoare sau neexecutarea de către aceștia a contractelor încheiate cu propriii lor clienți; în special, Vânzătorul/furnizorul nu răspunde pentru calitatea, securitatea, legalitatea, veridicitatea ori fiabilitatea informațiilor furnizate de Clienți.

15.6. Răspunderea vânzătorului/furnizorului se limitează la valoarea produselor comandate.

15.7. Vânzătorul/furnizorul răspunde și garantează exclusiv conformitatea produsului/suplimentului, nu răspunde de modalitatea de administrare a acestuia, de efectele pe care le produce în cazul în care clientul are afecțiuni medicale sau alte patologii.

16. Proprietate intelectuală

16.1. Textele, imaginile, elementele grafice, materialele vizuale, denumirile comerciale, mărcile, logo-urile, designul și structura site-ului pot fi protejate de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

16.2. Denumirile LyfespanX®, LyfeStrip® și alte elemente distinctive rămân proprietatea titularilor drepturilor respective.

16.3. Utilizarea neautorizată a acestor elemente este interzisă, cu excepția situațiilor permise de lege.

16.4. Utilizarea neautorizată a acestor elemente atrage răspunderea persoanei în culpă, indiferent dacă aceasta are calitatea de client sau nu.

17. Protecția datelor cu caracter personal

17.1. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe site, cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu celelalte dispoziții legale aplicabile privind protecția datelor.

17.2. Prin plasarea unei comenzi, clientul furnizează datele necesare procesării comenzii, facturării, plății, livrării și comunicărilor legate de comandă.

17.3. Neulerchenfelder Apotheke KG respectă Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și prelucrează datele personale ale utilizatorilor numai în scopul procesării comenzilor și comunicării legate de serviciile oferite.

Date colectate: nume, adresă, email, telefon și alte informații necesare pentru livrare și facturare.

Contact responsabil protecția datelor: contact@lyfespanx.ro

Drepturile utilizatorului: acces la date, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, opoziție, portabilitatea datelor.

Scopuri: procesarea comenzilor, facturare, livrare, marketing doar cu consimțământ, conform GDPR.

17.4. Neulerchenfelder Apotheke KG implementează măsuri tehnice și organizatorice pentru protecția datelor și notifică utilizatorii în cazul încălcării securității acestora, conform GDPR.

17.5. Politica de confidențialitate și de prelucrare a datelor personale a LyfespanX® este expusă integral pe website-ul https://www.lyfespanx.ro/politica-de-confidentialitate.

18. Cookie-uri

18.1. Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, analiză, personalizare și, acolo unde este cazul, marketing.

18.2. Utilizarea cookie-urilor care nu sunt strict necesare se realizează în conformitate cu mecanismul de consimțământ implementat pe site și cu legislația aplicabilă.

18.3. Informații suplimentare sunt disponibile în pagina dedicată cookie-urilor, dacă aceasta este disponibilă pe site.

19. Sesizări, reclamații și soluționarea litigiilor

19.1. Pentru orice sesizare sau reclamație referitoare la produse, comenzi, plăți, livrare sau retur, clientul poate contacta Neulerchenfelder Apotheke KG prin datele disponibile în pagina de contact. În acest sens clientul va adresa sesizarea/reclamația în scris la adresa de e-mail contact@lyfespanx.ro sau va apela numărul de telefon 0793509023.

19.2. Vom încerca să soluționăm eventualele neînțelegeri pe cale amiabilă.

19.3. Pentru litigii de consum, consumatorii pot utiliza, dacă este cazul, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor disponibile în Uniunea Europeană și pot solicita sprijin din partea Centrului European al Consumatorilor din statul lor de reședință.

19.4. Consumatorul are, de asemenea, dreptul de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești în condițiile legislației aplicabile.

20. Forță majoră și situații independente de comerciant

20.1. Neulerchenfelder Apotheke KG nu poate fi ținută răspunzătoare pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a unor obligații atunci când aceasta este determinată de un caz de forță majoră sau de alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil, în condițiile legislației aplicabile.

20.2. În înțelesul prezentelor, forța majoră este un eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, independent de voința părților la Acord, inclusiv, fără a se limita la: război, calamități naturale, greve generale, întreruperi ale rețelelor naționale de energie electrică sau telecomunicații.

21. Legea aplicabilă

21.1. Prezentele Termeni și Condiții și contractele încheiate prin intermediul www.lyfespanx.ro sunt supuse legislației aplicabile determinate potrivit normelor Uniunii Europene privind contractele cu consumatorii și legea aplicabilă obligațiilor contractuale.

21.2. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și Condiții nu are ca efect privarea consumatorului de protecția acordată de dispozițiile imperative ale legislației care i-ar fi aplicabilă în absența unei eventuale alegeri a legii aplicabile.

21.3. Legislația care guvernează raporturile dintre furnizori și clienți sunt:

• Codul Civil Român;
• Legea 365/2002 privind comerțul electronic și legislația consumatorului;
• Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• Legea nr. 287/2009 privind Codul Civil, republicată, referitoare la încheierea contractelor la distanță;
• Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată;
• Directiva 99/44/CE;
• Directiva 2011/83/UE;
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), în măsura în care prelucrarea datelor personale este necesară pentru procesarea comenzilor;
• Directiva 2002/46/CE – suplimentele alimentare;
• Regulamentul (CE) nr. 2006/2004 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 octombrie 2004 privind cooperarea dintre autoritățile naționale însărcinate să asigure aplicarea legislației în materie de protecție a consumatorului;
• Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, de modificare a Directivei 93/13/CEE a Consiliului și a Directivei 1999/44/CE a Parlamentului European și a Consiliului și de abrogare a Directivei 85/577/CEE a Consiliului și a Directivei 97/7/CE a Parlamentului European și a Consiliului (JO L 304, 22.11.2011, pp. 64-88);
• Directiva 85/374/CEE a Consiliului din 25 iulie 1985 de apropiere a actelor cu putere de lege și a actelor administrative ale statelor membre cu privire la răspunderea pentru produsele cu defect (JO L 210, 7.8.1985, pp. 29-33).

22. Modificarea termenilor și condițiilor

22.1. Neulerchenfelder Apotheke KG își rezervă dreptul de a modifica acești termeni. În acest sens Neulerchenfelder Apotheke KG poate actualiza periodic prezentele Termeni și Condiții pentru a reflecta modificări ale serviciilor, procesului de comandă, metodelor de plată sau livrare, practicilor comerciale ori cerințelor legale.

22.2. Versiunea aplicabilă unei comenzi este cea disponibilă clientului la momentul plasării comenzii, sub rezerva dispozițiilor legale în vigoare la momentul plasării acesteia.