Termenul de retragere

Pentru contractele de vânzare, termenul de retragere este de 14 zile calendaristice din ziua în care tu sau o terță persoană indicată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează conform regulilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Cum îți exerciți dreptul de retragere?

Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne comunici, înainte de expirarea termenului aplicabil, decizia ta de a te retrage din contract printr-o declarație neechivocă.

Ne poți transmite solicitarea prin formularul de retur disponibil pe site, prin pagina de contact sau prin email la contact@lyfespanx.ro.

Poți utiliza formularul de retur pus la dispoziție de magazin, dar utilizarea unui anumit formular nu este obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Ce informații este util să ne transmiți?

Pentru identificarea rapidă a comenzii, te rugăm să menționezi: numărul comenzii, numele complet, datele de contact și produsul sau produsele pentru care dorești retragerea.

Lipsa unor informații suplimentare nu afectează exercitarea dreptului de retragere dacă notificarea transmisă permite identificarea clară a deciziei tale și a contractului relevant.

De asemenea, returul se realizează în baza facturii emise de către noi. Factura trebuie comunicată odată cu cererea de returnare a produselor. Factura face dovada achiziționării produsului de la vânzător/furnizor.

În lipsa acestuia, clientul este obligat să prezinte mijloace de probă suficiente care să ateste achiziționarea produsului.

Expedierea produselor returnate

Expedierea produsului se realizează în termenul de retur prevăzut de lege.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur

Pentru a evita expedierea coletului către o adresă operațională greșită, te rugăm să consulți instrucțiunile comunicate în urma solicitării de retur sau informațiile disponibile în formularul de retur.

Solicitarea de instrucțiuni nu reprezintă o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Starea produselor returnate

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor, în condițiile legii.

Produsul returnat trebuie să fie neutilizat.

Păstrarea ambalajului original și manipularea cu grijă a produselor pe perioada în care poți exercita dreptul de retragere.

Produse sigilate și desigilate

Legislația prevede anumite excepții de la dreptul de retragere.

Printre acestea se află, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare.

Prin urmare, desigilarea unui produs determină pierderea dreptului de retragere.

Returul suplimentelor alimentare

Produsele LyfespanX® sunt suplimente alimentare.

Pentru produsele sigilate, eligibilitatea returului va fi analizată în conformitate cu dreptul legal de retragere și cu excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru produsele desigilate, pot deveni aplicabile excepțiile privind protecția sănătății sau igiena, în funcție de natura produsului și de condițiile prevăzute de lege.

Costul transportului de retur

În cazul exercitării dreptului de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care comerciantul a acceptat expres să suporte aceste costuri sau legea prevede altfel.

Pentru produse greșite, deteriorate, neconforme sau pentru alte situații imputabile comerciantului, se aplică drepturile legale privind conformitatea produselor, iar situația va fi soluționată separat de un retur obișnuit prin exercitarea dreptului de retragere.

Rambursarea banilor

În cazul unei retrageri valabil exercitate, vom rambursa sumele primite pentru produsele care fac obiectul retragerii, inclusiv, după caz, costurile livrării standard aferente contractului, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Dacă ai ales în mod expres o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină metodă standard oferită de magazin, diferența de cost nu trebuie rambursată de comerciant, în condițiile legii.

Termenul de rambursare

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Neulerchenfelder Apotheke KG a primit produsul returnat.

În cazul contractelor de vânzare/furnizare, rambursarea poate fi amânată până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

Cum se face rambursarea?

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția situației în care consumatorul este de acord cu o altă metodă, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Pentru comenzile achitate ramburs, poate fi necesară comunicarea unui cont bancar pentru efectuarea restituirii, dacă aceasta este metoda convenită cu clientul.

Produs greșit, deteriorat sau neconform

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat, un produs deteriorat sau consideri că produsul nu este conform, te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil.

Pentru soluționarea rapidă, este util să ne transmiți numărul comenzii, o descriere a situației și, dacă este posibil, fotografii relevante.

Drepturile legale privind produsele neconforme sunt distincte de dreptul de retragere dintr-un contract la distanță și nu sunt limitate de prezenta politică.

Produse deteriorate prin manipulare

Dacă produsul returnat prezintă o diminuare a valorii rezultată din manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, consumatorul va răspunde pentru diminuarea respectivă în condițiile prevăzute de lege și de prezentul contract.

O eventuală diminuare nu va fi stabilită automat doar pentru faptul că ambalajul exterior a fost manipulat.

Cine este comerciantul?

Comenzile plasate prin www.lyfespanx.ro sunt comercializate de:

Neulerchenfelder Apotheke KG
Ottakringer Straße 98
1170 Wien
Austria
UID / Cod TVA: ATU66628615
Firmenbuchnummer / Nr. Registru: FN 367313 t

Neulerchenfelder Apotheke KG este vânzătorul contractual pentru comenzile plasate prin www.lyfespanx.ro și entitatea responsabilă de gestionarea retururilor și rambursărilor aferente acestor comenzi.

Ai nevoie de ajutor cu un retur?

Pentru informații privind retragerea, returul unui produs, statusul unui retur sau rambursarea unei plăți, ne poți contacta prin pagina de contact a magazinului sau la:

contact@lyfespanx.ro

Pentru identificarea rapidă a solicitării, te rugăm să menționezi numărul comenzii.